如果說門診是醫(yī)院的門面，那導(dǎo)醫(yī)就是那抹紅妝，裝點(diǎn)她的美麗。作為一名導(dǎo)醫(yī)，首先要學(xué)會(huì)的就是微笑，它是世界上最美的語(yǔ)言，如陽(yáng)光、清風(fēng)、細(xì)雨，溫暖、細(xì)膩而滋潤(rùn)。

   門診部主任王玲常說：“意識(shí)決定心態(tài)，意識(shí)引導(dǎo)行為，要做到我要服務(wù)而不是要我服務(wù)�！苯�(jīng)常對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)，見到病人語(yǔ)言禮、目光禮、行為禮、動(dòng)作禮、微笑禮。首問負(fù)責(zé)制，有問必答，有求必應(yīng)。當(dāng)患者進(jìn)入大廳后，主動(dòng)迎上前，輕聲問候：“您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？”如果患者說想要看某個(gè)科室，應(yīng)說：“請(qǐng)問，您哪里不舒服？”并根據(jù)患者自身描述進(jìn)行預(yù)檢分診；如果來訪者尋找住院患者，詢問其患者名字，并幫助查詢，告訴住院患者的科室及行走路線，必要時(shí)陪同前往；對(duì)于殘疾，腿腳不便的人主動(dòng)送上輪椅，方便他們到門診就醫(yī)；對(duì)于老年人就診，主動(dòng)將他們帶到病區(qū)進(jìn)行候診；看到年邁的老人，便會(huì)主動(dòng)上前攙扶，給他們倒上熱騰騰的水并扶他們到椅子上休息。這就是我們門診導(dǎo)醫(yī)的工作，即使生活中有再多的不愉快，也以最真誠(chéng)微笑帶給他們最貼心的服務(wù)。

   門診大廳導(dǎo)診服務(wù)站處，設(shè)有簡(jiǎn)易門診，有了它的存在方便了許多前來就診的患者，患者可在此開各項(xiàng)檢查單及各類藥品，包括農(nóng)合醫(yī)保都可報(bào)銷的重癥慢性病藥物。簡(jiǎn)易門診醫(yī)師兢兢業(yè)業(yè)地在崗位上工作著，微笑的面對(duì)患者，耐心回答患者的各種疑問。

   門診部王玲主任，她優(yōu)雅、溫柔、大方，在工作中她細(xì)致認(rèn)真、堅(jiān)持自己的原則，她學(xué)識(shí)淵博，心地善良，為很多患者免費(fèi)做心理咨詢，做出合理的建議。她和藹可親，常常給予患者鼓勵(lì)和安慰。

   門診導(dǎo)醫(yī)背負(fù)著患者的期待，也身負(fù)重任與壓力，工作雖平凡，但平凡中蘊(yùn)含著偉大，這小小的服務(wù)臺(tái)就是架起患者與醫(yī)院的一座心靈橋梁。

   俗話說：“贈(zèng)人玫瑰，手留余香�！睂�(dǎo)醫(yī)組的姑娘們用他們的真心與熱情，為患者獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱騰騰的開水，都包含著我們的深情與厚意。病人能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

   （文/ 高六一 、李夢(mèng)曉   圖/趙園園）