門診作為醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的第一站。長期以來，門診部主任王玲帶領(lǐng)院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)積極學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀方面的知識，全面提升了我院的服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)。而同樣作為服務(wù)窗口的臨床檢驗(yàn)中心，禮儀服務(wù)也一樣重要。5月10日早上7:30，臨床檢驗(yàn)中心王現(xiàn)亭邀請門診部主任王玲為全體檢驗(yàn)科人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，受到檢驗(yàn)科全體工作人員的熱烈歡迎。

   王玲主任首先為大家講解了禮儀培訓(xùn)的目的，就是要不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，做到讓病人滿意，讓全院職工自己滿意，從而影響并帶動全院全體職工的服務(wù)水平更上一個臺階。王玲主任緊扣此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，結(jié)合實(shí)際需要，分別從醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，儀表儀態(tài)的基本要求，以及如何與患者進(jìn)行有效溝通等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，并重點(diǎn)對工作人員的表情、眼神、微笑禮儀等方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

   培訓(xùn)結(jié)束后，王現(xiàn)亭主任及檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員對王玲主任的親身演示、規(guī)范的語言及動作表示再次感謝。此次培訓(xùn)簡短而樸實(shí)，生動而精彩。檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)工作者表示能夠更深刻地體會到擁有優(yōu)美的儀表、親切的語言、優(yōu)雅的舉止不僅可以讓自己變得更自信、美麗，還能給患者帶來平靜、安寧的心境，解除患者的緊張情緒，從而拉近與患者的距離，更有利于日常工作的順利開展。今后，檢驗(yàn)科全體人員定會在全院的大力倡導(dǎo)下、在王玲主任的幫助和支持下，持續(xù)深入學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)知識，充分展現(xiàn)我院良好的醫(yī)療服務(wù)新水平和新形象！

（文、圖/劉俊山）